En WeCar, priorizamos la flexibilidad y la equidad tanto para los invitados como para los anfitriones. Nuestra política de cancelación está diseñada para garantizar una experiencia fluida para todas las partes involucradas.

Para Invitados

Período de Cancelación Gratuita

• Dentro de las 24 horas de la Reserva: Cancela para obtener un reembolso completo si la hora de inicio del viaje es más de 24 horas adelante.

• Más de 24 horas antes del inicio del viaje: Cancela para obtener un reembolso completo.

Cancelación dentro de las 24 horas del inicio del viaje

• Menos de 24 horas antes del inicio del viaje: No se posibilitan reembolsos, a menos que se apliquen circunstancias atenuantes o la política de retrasos/cancelaciones de vuelos.

Política de No Presentarse

Si un invitado no se presenta dentro de una hora después de la hora de inicio del viaje programada, se considerará una no presentación. No se emitirá un reembolso, y el anfitrión será compensado como si el viaje hubiera sido cancelado con menos de 24 horas de antelación.

Viajes de Invitados Afectados por Retraso, Cancelación de Vuelo o Equipaje Perdido

Si el vuelo de un invitado se retrasa o cancela, o si experimentan un retraso por equipaje perdido, deben enviar un mensaje a su anfitrión y a WeCar para informar y solicitar una modificación del viaje para una nueva hora de inicio. Específicamente:

• Notificación: Los invitados deben notificar al anfitrión y a WeCar sobre el retraso o la cancelación del vuelo al menos una hora antes de la hora de inicio programada del viaje en WeCar.

• Documentación: Los invitados deben proporcionar documentación, como una captura de pantalla de la aplicación móvil o el sitio web de la aerolínea, mostrando el problema del vuelo.

• Reembolso Parcial: Si el anfitrión no puede acomodar una nueva hora de inicio y el viaje debe cancelarse, WeCar emitirá al invitado un reembolso parcial (por ejemplo, 50%) si han cumplido con los requisitos de notificación y documentación. El anfitrión recibirá un pago parcial.

• Tiempo: El invitado debe notificar a WeCar del retraso o la cancelación del vuelo dentro de las 24 horas de la hora de inicio programada del viaje para ser elegible para esta política. Esta política no se aplica si el vuelo del invitado se cancela o se retrasa más de tres días antes del inicio del viaje.

Para Anfitriones

Cancelaciones Iniciadas por el Anfitrión

Se anima a los anfitriones a notificar al invitado lo más pronto posible a través de mensajes de WeCar si necesitan cancelar un viaje.

Penalidades por Cancelaciones del Anfitrión

• Más de 72 horas antes del inicio del viaje: Sin cargo.

• De 24 a 72 horas antes del inicio del viaje: Cargo de $500 MXN por cancelación.

• Menos de 24 horas antes del inicio del viaje: Cargo de $1,000 MXN por cancelación.

Cancelaciones Repetidas

Los anfitriones que con frecuencia cancelan reservaciones pueden enfrentar penalidades adicionales, incluida la posible eliminación de la plataforma WeCar.

No Presentarse de Anfitriones

Si un anfitrión no se presenta para el viaje dentro de los 30 minutos de la hora de inicio programada, se considera una no presentación del anfitrión, sujeto a un cargo de $3,000 MXN.

Viajes de Anfitriones Afectados por Retraso, Cancelación de Vuelo de Invitado o Equipaje Perdido

Si el vuelo de un invitado se retrasa o cancela, o si experimentan un retraso por equipaje perdido, deben enviar un mensaje a su anfitrión para informar y solicitar una modificación del viaje para una nueva hora de inicio. Específicamente:

• Esfuerzo de Buena Fe: Los anfitriones deben documentar su intento de acomodar una nueva hora de inicio del viaje en los mensajes de WeCar.

• Pago Parcial: Si el anfitrión no puede acomodar una nueva hora de inicio y el viaje debe cancelarse, el anfitrión recibirá un pago parcial si ha documentado su esfuerzo de buena fe.

• Impacto Financiero: WeCar compartirá el impacto financiero de la cancelación, proporcionando una compensación parcial tanto al invitado como al anfitrión mientras absorbe la pérdida restante.

Circunstancias Atenuantes

• Fuerza Mayor: Si un viaje necesita ser cancelado debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, desastres naturales, enfermedad grave), WeCar revisará cada caso individualmente y puede ofrecer un reembolso total o parcial.

Procesamiento de Reembolsos

• Tiempo: Los reembolsos se procesarán dentro de 5-7 días hábiles después de confirmada la cancelación.

• Método de Pago: Los reembolsos se realizarán al método de pago original usado al momento de la reserva.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación o necesitas ayuda con una cancelación, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en bookings@wecar.com.mx.

¡Déjame saber si deseas más refinamientos!