Política de cancelación
Última revisión: 9 de junio de 2026
Estás respaldado
Si algo fuera de tu control impide que realices tu viaje — un vuelo cancelado, una emergencia médica, un accidente — WeCar está de tu lado. Contáctanos y lo revisamos contigo. Esta política existe para que puedas reservar con tranquilidad.
Para huéspedes — Cancelación sin costo
Puedes cancelar y recibir un reembolso completo en cualquiera de estos casos:
Dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, siempre que el inicio del viaje sea más de 24 horas después.
Más de 24 horas antes del inicio del viaje.
Cancelaciones de último momento
Menos de 24 horas antes del inicio del viaje: normalmente no se emiten reembolsos. Sin embargo, si algo fuera de tu control lo impide, contáctanos — ver "Circunstancias extraordinarias" más abajo.
Circunstancias extraordinarias — reembolso completo
Si no puedes realizar tu viaje por algo ajeno a ti — cancelación o retraso significativo de vuelo, emergencia médica, accidente u otra causa de fuerza mayor verificable — contáctanos de inmediato desde la pantalla de tu viaje en la app.
Nuestro equipo revisa el caso con la documentación que nos envíes (captura de la aerolínea, nota médica o equivalente). Si se confirma la circunstancia, emitimos un reembolso completo. WeCar asume el costo: tú no hiciste nada mal.
Esta vía no está disponible como cancelación automática — requiere revisión humana. Eso nos permite protegerte de verdad sin abrir la puerta a abusos que perjudicarían a los anfitriones.
Política de no presentación
Si un huésped no se presenta en la hora acordada y no ha avisado antes del inicio del viaje, se considera una no presentación. No se emite reembolso.
Si avisas a WeCar antes de la hora de inicio — por ejemplo por un retraso de vuelo — la regla de no presentación no aplica mientras tu caso esté activo con nuestro equipo.
Si tu vuelo llega tarde o se cancela
Avísale a tu anfitrión y a WeCar por la app lo antes posible, y antes de la hora de inicio del viaje. Ese aviso previo es lo que protege tu derecho al reembolso — sin él, aplica la política de no presentación.
Si el anfitrión puede acomodar una nueva hora de inicio, tramitamos la modificación. Si el viaje no puede realizarse, nuestro equipo evalúa el caso bajo la política de circunstancias extraordinarias.
Para anfitriones — Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Cuando un anfitrión cancela un viaje confirmado, pierde el pago de ese viaje y el huésped recibe un reembolso completo.
Además, cuando una cancelación ocurre cerca del inicio del viaje (dentro de las 24 horas), nuestro equipo contacta proactivamente al huésped para ofrecerle opciones de reemplazo al mismo precio o el más cercano disponible. Hacemos lo posible para que el huésped no se quede sin auto.
Cancelaciones repetidas por anfitriones
Los anfitriones que cancelen reservas con frecuencia pueden tener sus anuncios suspendidos o ser dados de baja de la plataforma.
No presentación del anfitrión
Si un anfitrión no se presenta al inicio del viaje dentro de los 30 minutos siguientes a la hora pactada, se considera una no presentación. El anfitrión pierde el pago del viaje y el huésped recibe un reembolso completo. Nuestro equipo también contacta al huésped para ayudarle a encontrar una alternativa.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras confirmar la cancelación y se emiten al método de pago original.
Contacto
Para preguntas sobre cancelaciones o para iniciar una revisión por circunstancias extraordinarias, escríbenos a [email protected] o contáctanos directamente desde tu viaje en la app.