Politique d'annulation

Dernière révision : 9 juin 2026

Vous êtes soutenu

Si quelque chose indépendant de votre volonté vous empêche de réaliser votre voyage — vol annulé, urgence médicale, accident — WeCar est de votre côté. Contactez-nous et nous examinerons la situation ensemble. Cette politique existe pour que vous puissiez réserver en toute sérénité.

Pour les voyageurs — Annulation gratuite

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet dans l'un de ces cas :

Dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que le départ soit prévu plus de 24 heures après.

Plus de 24 heures avant le départ.

Annulations de dernière minute

Moins de 24 heures avant le départ : aucun remboursement n'est normalement possible. Toutefois, si quelque chose indépendant de votre volonté vous en empêche, contactez-nous — voir « Circonstances exceptionnelles » ci-dessous.

Circonstances exceptionnelles — remboursement complet

Si vous ne pouvez pas réaliser votre voyage pour une raison indépendante de votre volonté — annulation ou retard significatif de vol, urgence médicale, accident ou autre cas de force majeure vérifiable — contactez-nous immédiatement depuis l'écran de votre voyage dans l'application.

Notre équipe examine le dossier avec les justificatifs que vous nous transmettez (capture d'écran de la compagnie aérienne, certificat médical ou équivalent). Si la situation est confirmée, nous procédons à un remboursement complet. WeCar absorbe le coût : vous n'avez rien fait de mal.

Cette démarche ne constitue pas une annulation automatique — elle nécessite un examen humain. Cela nous permet de vous protéger réellement, sans ouvrir la porte à des abus qui pénaliseraient les hôtes.

Politique en cas de non-présentation

Si un voyageur ne se présente pas à l'heure convenue et n'a pas prévenu WeCar avant l'heure de départ, cela est considéré comme une non-présentation. Aucun remboursement n'est accordé.

Si vous prévenez WeCar avant l'heure de départ — par exemple en cas de retard de vol — la règle de non-présentation ne s'applique pas tant que votre dossier est traité par notre équipe.

Si votre vol arrive en retard ou est annulé

Informez votre hôte et WeCar via l'application dès que possible, et avant l'heure de départ de votre voyage. Ce préavis est ce qui protège votre droit au remboursement — sans lui, la politique de non-présentation s'applique.

Si l'hôte peut s'adapter à un nouvel horaire, nous traitons la modification. Si le voyage ne peut pas avoir lieu, notre équipe évalue votre situation dans le cadre de la politique des circonstances exceptionnelles.

Pour les hôtes — Annulations à l'initiative de l'hôte

Lorsqu'un hôte annule un voyage confirmé, il perd le paiement de ce voyage et le voyageur reçoit un remboursement complet.

De plus, lorsqu'une annulation intervient près du départ (dans les 24 heures), notre équipe contacte proactivement le voyageur pour lui proposer des alternatives au même prix ou au prix le plus proche disponible. Nous faisons tout notre possible pour que le voyageur ne se retrouve pas sans véhicule.

Annulations répétées

Les hôtes qui annulent fréquemment des réservations peuvent voir leurs annonces suspendues ou être retirés de la plateforme WeCar.

Non-présentation de l'hôte

Si un hôte ne se présente pas dans les 30 minutes suivant l'heure de départ prévue, cela est considéré comme une non-présentation. L'hôte perd le paiement du voyage et le voyageur reçoit un remboursement complet. Notre équipe contacte également le voyageur pour l'aider à trouver une alternative.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après confirmation de l'annulation et sont émis sur le moyen de paiement initial.

Nous contacter

Pour toute question ou pour initier un examen pour circonstances exceptionnelles, écrivez-nous à [email protected] ou contactez-nous directement depuis votre voyage dans l'application.